Dans un projet de portail de prise de commande en ligne pour le B2B, on distingue deux rôles clés : le client, qui gère la plateforme, et l’utilisateur, qui s’en sert au quotidien. Ces deux publics ont des besoins très différents, mais la réussite d’un projet repose sur leur satisfaction commune.
Cet article explore comment cette distinction influence la conception d’une plateforme B2B performante, et pourquoi ces choix ont un impact direct sur l’efficacité et l’adoption de la solution.
Client ou utilisateur : des attentes différentes
Dans une plateforme B2B, les rôles de client et d’utilisateur se croisent mais ne se confondent pas.
- Le client : le pilote de la plateforme
C’est l’entreprise qui met en place la plateforme pour gérer ses ventes. Son rôle est d’administrer l’outil : définir les tarifs, configurer les produits et organiser les catalogues.
Ses besoins ?- Une interface d’administration claire, même sans compétences techniques poussées.
- Une flexibilité pour adapter la plateforme à ses règles métier (tarifs personnalisés, groupes de clients).
- La capacité de garder le contrôle sur les données (commandes, factures, remises).
- Une interopérabilité avec le logiciel de gestion commerciale, pour automatiser la mise à jour de la plateforme, et supprimer la resaisie des commandes.
- Les utilisateurs : acheteurs et opérationnels
Les utilisateurs incluent à la fois les acheteurs professionnels (clients B2B) et les collaborateurs internes (commerciaux, responsables de boutique ou franchises). Ces personnes interagissent avec la plateforme pour passer des commandes, gérer les stocks ou faire des réassorts.
Leurs besoins ?- Une navigation intuitive pour aller droit au but.
- Un accès rapide à leurs produits et tarifs personnalisés.
- Un outil optimisé pour des commandes fréquentes et répétitives.
Impact sur la conception : simplicité et efficacité au service des deux publics
Dans la pratique, cette distinction entre client et utilisateur influence des choix essentiels dans la conception d’une plateforme B2B.
Prioriser le réassort et les commandes fréquentes
Imaginez la première chose que voit un utilisateur lorsqu’il se connecte au portail client B2B. Est-ce un catalogue de produits, avec des descriptions détaillées et des images ? Ou bien une vue qui met en avant son historique de commandes ?
.
Dans un contexte B2B, où les commandes sont souvent récurrentes, un écran d’accueil axé sur les derniers achats ou les produits commandés fréquemment est bien plus pertinent. Cela permet à l’utilisateur de retrouver rapidement ce dont il a besoin et de recréer une commande en quelques clics. À l’inverse, l’obliger à naviguer dans un catalogue pour chaque commande peut nuire à sa productivité.
Ne pas surcharger l’affichage produit
Une autre erreur fréquente est de vouloir afficher trop d’informations sur les produits dès la première vue. Par exemple, dans les vignettes produits, certains pensent qu’il faut inclure toutes les caractéristiques (dimensions, fiche technique, variantes, etc.). Mais la plupart des utilisateurs d’un portail client B2B connaissent déjà les produits qu’ils commandent. Montrer trop de détails peut compliquer la navigation, surtout sur un petit écran.
.
La clé ? Présenter seulement les informations essentielles, comme le nom du produit, sa référence et son prix. Les informations plus détaillées doivent être accessibles, mais seulement si l’utilisateur en a besoin. Cela garantit une interface épurée et facile à lire, même sur tablette ou smartphone, qui sont souvent utilisés par les commerciaux terrain.
Plateforme de commande B2B ou site e-commerce B2B : deux projets, deux logiques
Pour bien concevoir votre projet, il est également important de distinguer un portail client B2B d’un site e-commerce classique. Ces deux outils ne servent pas les mêmes objectifs :
- La plateforme de commande B2B
Elle s’adresse à des clients réguliers et des utilisateurs internes.
Priorité :- Efficacité et rapidité pour gérer des commandes fréquentes.
- Réassort rapide, commandes récurrentes, et simplicité d’usage.
- Une adoption rapide par des utilisateurs qui cherchent à gagner du temps.
- Le site e-commerce B2B
Il vise à attirer des clients occasionnels ou à séduire de nouveaux prospects.
Priorité :- Design attractif et argumentaire commercial pour convaincre.
- Découverte de produits, mises en avant marketing, promotions.
- Une expérience plus proche du e-commerce B2C.
Une plateforme de commande B2B ne doit pas chercher à imiter un site e-commerce. Elle doit être un outil fonctionnel, pensé pour optimiser les processus internes et offrir une expérience simple et rapide à ses utilisateurs.
Pourquoi une solution clé en main est souvent idéale pour les PME de la distribution B2B
Pour une petite ou moyenne entreprise, concevoir un portail, une plateforme ou extranet B2B sur mesure peut être un projet complexe et risqué. Cela touche directement les ventes, et un projet mal exécuté peut avoir des conséquences importantes.
Une solution clé en main offre plusieurs avantages :
- Un déploiement rapide : Pas besoin de développement lourd ou de longs délais de mise en œuvre.
- Des fonctionnalités éprouvées : La solution est déjà testée sur des milliers d’utilisateurs, garantissant une expérience utilisateur fluide.
- Une réduction des coûts : Pas de développement sur mesure coûteux ni de maintenance technique complexe.
Cependant, même avec une solution clé en main, certains défis subsistent :
- Adapter l’outil aux spécificités de l’entreprise (tarifs, catalogues), qu’elle soit fabricante, distributrice d’une ou plusieurs marques, ou encore grossiste.
- Former les équipes pour garantir l’adoption de la plateforme.
Conclusion : une plateforme équilibrée pour deux publics différents
Pour réussir un projet de plateforme B2B, il est essentiel de trouver un équilibre entre les besoins des administrateurs (clients) et des utilisateurs finaux (acheteurs ou collaborateurs internes). Cela passe par des choix de conception réfléchis, comme :
- Une interface claire et flexible pour les clients administrateurs.
- Une expérience utilisateur rapide et intuitive pour les commandes fréquentes.
Avec une solution clé en main, les PME peuvent relever ce défi sans complexité inutile, et déployer une plateforme qui fonctionne pour tout le monde.
