Téléchargement de facture, suivi de livraison, récapitulatif d’achat : comme tout consommateur lambda, les acheteurs professionnels se sont habitués à l’expérience personnalisée et intuitive offerte par les espaces clients B2C. Ils tendent donc à présent à retrouver le même confort et la même liberté que lorsqu’ils commandent auprès de leurs fabricants ou grossistes. Le portail B2B permet justement aux TPE et aux PME de répondre efficacement à ces nouveaux besoins digitaux. Définition, avantages, mise en place : nous faisons le point avec vous sur le portail client B2B !
Qu’est-ce qu’un portail B2B ?
Semblable aux espaces clients offerts dans un environnement B2C, le portail B2B est une plateforme accessible en libre-service dédiée aux acteurs d’un même écosystème (clients, grossistes, fournisseurs, etc.). Une fois mis en place, cet outil vous permet d’avoir un aperçu permanent sur:
- vos prises de commandes ;
- vos paiements ;
- vos livraisons ;
- votre service après-vente.
Le portail de commandes B2B est un outil dématérialisé en mode « full web ». Cela signifie qu’il fonctionne à partir de n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet.
Pourquoi mettre en place un portail client B2B pour votre entreprise ?
En plus de faciliter le travail de vos équipes, le portail B2B vous permet d’améliorer considérablement l’expérience et la satisfaction de vos clients. Or, ces deux éléments sont désormais des enjeux clés pour tirer votre épingle du jeu et vous différencier de vos concurrents. En effet, entre deux professionnels à l’offre similaire, l’acheteur aura tendance à opter pour celui offrant un catalogue en ligne B2B disponible 24 h/7 j. Car au-delà du contact humain et de la relation humaine tissée avec votre service commercial, votre client appréciera le gain de temps et l’autonomie procurés par votre plateforme de commande qui simplifieront son quotidien professionnel.
Les avantages du portail B2B pour votre entreprise
Une gestion des stocks simplifiée
Connecté à votre ERP ou à votre logiciel de gestion, votre portail client B2B vous permet de mieux maîtriser vos stocks tout au long de l’année. Vous devenez en mesure d’éviter au maximum les ruptures de stock et d’ajuster avec précision vos réassorts. Vos clients et/ou vos commerciaux en déplacement, quant à eux, sont avertis en temps réel des produits disponibles ou non. Ils peuvent ainsi commander directement les articles disponibles et éviter les déceptions post-achat.
Un gain de temps au quotidien
La mise en place d’un portail extranet B2B permet également à vos employés de gagner du temps dans l’accomplissement de leurs tâches quotidiennes. Par exemple, ils n’auront plus à saisir informatiquement le contenu des commandes papier remplies par les commerciaux. De même, les clients n’appelleront plus pour faire un simple réassort ou pour suivre la livraison de leurs achats. De ce fait, vos équipes pourront se concentrer sur les problèmes urgents (rencontrés en interne ou par vos clients) et mettre à profit leurs talents pour développer l’activité de votre société.
Une diminution des erreurs
Double saisie des données, faute de frappe, quantités insuffisantes : la présence de votre catalogue en ligne B2B va vous aider à limiter de nombreuses erreurs à chaque étape du parcours client. En outre, grâce à une actualisation en direct, il permet à vos équipes de communiquer les bonnes informations aux acheteurs. De cette manière, vous évitez:
- de perdre de l’argent ;
- de voir des ventes s’annuler ;
- de créer des points de frictions à vos clients qui entacheront vos relations ou leur fidélité.
Une meilleure image de l’entreprise
La mise en place d’un portail client B2B vous donne la possibilité d’augmenter votre flexibilité. Vos salariés peuvent accéder à votre plateforme, qu’ils se trouvent dans vos bureaux, chez un client ou en visite sur un salon professionnel. Vous devenez donc à même de répondre rapidement et efficacement aux demandes de vos clients.
Enfin, le portail B2B vous permet de développer plus facilement le télétravail au sein de votre société. Or, ce dernier est à présent un argument de poids à l’embauche pour attirer les talents. Vous pouvez ainsi devenir une entreprise plus attrayante aux yeux de vos futurs employés.
Les avantages du portail B2B pour vos clients
Des achats facilités
Facile à prendre en main, le portail client B2B est un grand facilitateur d’achat. Une fois connecté, il suffit à vos acheteurs de consulter vos fiches produits pour tout savoir sur vos articles et/ou sur les promotions en cours. Pour gagner du temps, ils peuvent dupliquer une commande précédente. Les quantités sont ajustables en quelques clics et vos clients visualisent automatiquement le prix de leur panier. Si vous le souhaitez, vous pouvez également mettre à leur disposition des manuels ou des brochures pour leur permettre de:
- trouver la meilleure solution selon les besoins de leur société ;
- mieux vendre vos produits à leurs clients finaux.
Une expérience personnalisée
Vous proposez des conditions tarifaires avantageuses à vos clients historiques ? Envie d’offrir une réduction exceptionnelle à vos nouveaux partenaires ? Grâce au logiciel de votre portail client, vous pouvez personnaliser les conditions commerciales en fonction de chaque utilisateur. Promotion, livraison offerte, facilité de paiement : chaque acheteur B2B bénéficiera, en toute transparence, de ses avantages à distance ! Vous savez que votre client est friand de telle marque ou de tel article ? À travers votre e-shop B2B, vous pourrez aussi lui faire des recommandations sur mesure et adaptées en fonction de ses achats passés !
Une liberté accrue
Grâce à votre portail B2B, vos clients peuvent commander à tout moment et en seulement quelques clics. Plus besoin de s’adapter à vos horaires d’ouvertures, parfois très différents de leur quotidien sur le terrain ! Accessible via le Web et à partir de n’importe quel appareil (téléphone, ordinateur ou tablette), ils ont la possibilité de faire leurs achats au moment le plus opportun pour eux. De quoi se sentir plus serein au moment de sa commande !
Qu’ils travaillent tôt le matin ou tard le soir, qu’ils soient leur lieu de travail ou chez eux, vos acheteurs B2B pourront aussi se connecter et gérer facilement leur compte en toute autonomie. Ils accéderont ainsi à de nombreux éléments indispensables, tels que:
- leur historique d’achat ;
- leurs factures ;
- leur suivi de livraison ;
- leurs coordonnées client ;
- et bien plus encore !
Comment créer un portail B2B pour vos clients ?
La création d’un catalogue en ligne est un vrai plus pour vous et vos acheteurs B2B au quotidien. Vous aimeriez prendre le tournant du digital pour booster vos ventes et simplifier vos relations client ? Voici 3 solutions auxquelles vous pouvez faire appel pour mettre en place un espace client B2B en ligne.
1. Faire appel à un développeur web
Tout d’abord, vous pouvez faire appel à un développeur web pour créer votre propre application fournisseur. Ce choix vous permet de développer un espace sur mesure en fonction des besoins de votre société. Toutefois, il s’avère aussi très coûteux en temps et en argent pour les TPE et les PME. De plus, il demande de nombreuses compétences techniques, que ce soit pour analyser la qualité du travail réalisé ou pour gérer le bon fonctionnement de l’application après sa mise en œuvre.
2. Créer un site e-commerce
Si vous le souhaitez, vous pouvez concevoir un site marchand B2B via une plateforme comme Shopify ou Prestashop. Accessible, cette option requiert néanmoins des connaissances techniques indispensables pour gérer certains réglages ou garantir une connexion permanente à votre ERP. Vous devrez donc peut-être faire appel à des supports extérieurs (freelance, agence web, etc.) pour personnaliser votre interface en fonction de votre activité de distributeur ou de fabricant.
3. Choisir une solution SaaS clé en main
Les solutions SaaS vous permettent de créer rapidement un catalogue B2B digitalisé et ce même si vous ne possédez pas de connaissances poussées en informatique. En choisissant cette option, vous bénéficiez, entre autres, d’une plateforme facile à prendre en main et d’une maintenance permanente de votre espace client, ce qui rend son coût très avantageux. Certaines entreprises sont même spécialisées afin d’offrir des espaces de prise de commande optimisés pour les besoins des professionnels (comme Kimayo qui conçoit des portails B2B personnalisés pour les entreprises de négoce, grossistes, fabricants et marques).
Vous êtes un producteur, un fabricant ou un commerce ? Vous vous demandez si Kimayo est la solution qu’il faut vous faut pour digitaliser rapidement et simplement votre activité professionnelle ? Faites-vous votre propre avis en testant gratuitement nos services. Nous nous tenons également à votre disposition pour répondre à vos questions ou vous faire une démo.
