Envoyer une demande de support

Chez Kimayo, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner rapidement et efficacement. Pour cela, nous vous invitons à suivre les bonnes pratiques de communication avec notre équipe support.

---

📌 Modalités de contact

• 📞 Le support n’est pas disponible par téléphone.
• 📧 Contact uniquement par email à l’adresse : support@kimayo.com
• 🕒 Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

---

🎯 La meilleure façon de nous aider à vous aider

Pour que notre équipe puisse comprendre précisément votre situation, la méthode la plus efficace est de nous envoyer :

• Une vidéo de votre écran montrant le problème
• Vos commentaires vocaux pendant l’enregistrement pour expliquer ce que vous observez

Cela nous permet de reproduire le contexte, d’identifier plus vite la source du problème, et de vous proposer une solution adaptée.

---

📹 Guide pour transmettre un enregistrement d’écran

📱 Android

▶️ Enregistrer votre écran avec le micro

1. Ouvrir le menu rapide ( 🔽 Glissez vers le bas depuis le haut de l’écran).
2. Appuyer sur “Enregistreur d’écran”. Si l’option n’est pas disponible, ouvrir l’option “Editer” pour la faire apparaitre.
3. 🎙️ Activez l’option Microphone dans Source Sonore via les paramètres.
4. Lancer l’app Kimayo
5. Appuyer sur l’icone “Enregistrer” de l’enregistreur d’écran.
6. Reproduire le problème rencontré en naviguant sur l’application et en accompagnant de vos commentaires si utile.
7. Appuyer sur “STOP” une fois terminé et passer à l’étape de partage

📤 Partager la vidéo

• Ouvrez Fichiers (en cliquant sur le symbole) directement sur l’enregistreur
• Appuyez longuement sur la vidéo → Cliquer sur “Envoyer”
• Choisissez votre outil Email pour envoi à support@kimayo.com avec l’identification de votre société (email de connexion et/ou SIRET).

---

🍏 Apple (iPhone / iPad)

▶️ Enregistrement d’écran avec commentaires vocaux

1. Activer l’option dans Réglages
   Réglages > Centre de contrôle → ajoutez Enregistrement de l’écran
2. Ouvrir le Centre de contrôle
   🔽 Glissez depuis le coin supérieur droit
3. Appui long sur l’icône d’enregistrement
   🎙️ Activez le microphone
4. Appuyez sur “Démarrer l’enregistrement” → ouvrez Kimayo
5. Appuyez sur la barre rouge pour arrêter

📤 Partager la vidéo

• Ouvrez Photos → sélectionnez la vidéo → Partager
• Choisissez votre outil Mail → envoyer à support@kimayo.com

---

🖥️ Windows

Pour plus d’informations détaillées sur l’enregistrement d’écran avec la Xbox Game Bar sous Windows 11, vous pouvez consulter la page officielle de support Microsoft : Utiliser un lecteur d’écran pour enregistrer votre écran avec Xbox Game Bar

▶️ Enregistrement avec Xbox Game Bar

1. Appuyez sur Windows + G pour ouvrir la Xbox Game Bar
   📸 Image suggérée : interface Xbox Game Bar avec icônes visibles
2. Cliquez sur Capture (📹) → Démarrer l’enregistrement (⏺️)
3. 🎙️ Cliquez sur l’icône microphone pour activer votre voix
4. Lancez Kimayo et reproduisez le problème
5. Cliquez sur Arrêter (⏹️)

📤 Partager la vidéo

• Fichier enregistré dans : C:\Utilisateurs\[Nom]\Vidéos\Captures
• Ouvrez Explorateur → clic droit sur la vidéo → Partager
• Choisissez votre outil Mail → envoyer à support@kimayo.com

---

💻 macOS

▶️ Enregistrement avec micro via Capture d’écran

1. Appuyez sur Cmd + Shift + 5
2. Sélectionnez Enregistrer l’écran entier ou une portion
3. Cliquez sur Options → cochez Micro intégré
4. Cliquez sur Enregistrer → ouvrez Kimayo
5. Cliquez sur Stop dans la barre de menu

📤 Partager la vidéo

• Fichier enregistré sur le bureau ou dans Documents
• Clic droit sur la vidéo → Partager → Mail
• Envoyez à support@kimayo.com